福祉サービスの苦情解決
社会福祉法人等が提供するサービスに関して、利用者などからの「サービス内容が違う」、「説明がない、分からない」、「希望を聞いてもらえない」といった苦情を適切に解決する仕組みとして、旭川市・旭川市社協・市内の社会福祉施設等で「旭川市明るい福祉施設をつくる運営協議会」を設立しました。加入福祉施設における円滑な苦情解決を推進します。
なお、対応につきましては、加入施設のみを対象としています。
委員
旭川市明るい福祉施設をつくる会議
委員（第三者委員）９名
- 児童・母子福祉委員会 (３名)
- 高齢者福祉委員会 (３名)
- 障害者福祉委員会 (３名)
加入施設数
１２９施設 (令和7年4月1日現在)
苦情受付先
各施設の苦情受付担当者へお申し出ください。
事務局
旭川市社会福祉協議会内
電話（0166）23-0742
FAX（0166）23-0746
苦情解決のしくみ
苦情解決にかかる研修会について
旭川市明るい福祉施設をつくる運営協議会では、苦情解決に関する情報の提供と共有化や、苦情解決責任者などの施設職員の資質の向上を図るために、研修会を行っています。
令和元年度「苦情解決責任者等研修会」の様子(令和２年２月１９日開催)
書類のダウンロード
1. 旭川市明るい福祉施設をつくる運営協議会への入会・退会に関する書類
2. 苦情の有無に関する報告書
お問い合わせ
旭川市明るい福祉施設をつくる運営協議会（事務局）
〒070-0035
旭川市5条通4丁目 旭川市ときわ市民ホール1階
旭川市社会福祉協議会内
FAX:0166-23-0746